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      [敬業奉獻]曹俊英:“以人為本”讓政策法律有溫情
      首都精神文明建設委員會辦公室 2023-10-30
      曹俊英

      一、人物介紹

      曹俊英,女,1964年4月出生,朝陽區平房鄉人民調解委員會“曹姐調解室”負責人。

      2023年2月平房鄉啟動剩余住宅拆遷騰退工作,曹俊英接待村民690多人次涉及180多戶,最終村民100%完成簽約。從業20多年,“曹姐”調解各類糾紛5000余件,成功率高達95%,在最艱難的“公寓暴雷”事件中,她調解糾紛房屋近兩千間,成功率100%。艱辛付出中,“以人為本、一家一策”就是她的經驗。

      二、主要事跡

      曹俊英,女,59歲,朝陽區平房鄉人民調解委員會“曹姐調解室”負責人,兼任人民法院陪審員和訴前調解員,被大家親切地稱為“曹姐”。她退休不退崗,憑借對“人民調解”工作發自內心的熱愛,積極發揮黨員先鋒模范帶頭作用,她帶領調解室成員,協調組織專業力量,穿梭于基層矛盾糾紛調解工作中,設身處地為當事人考慮,站在當事人的角度分析問題,很多復雜的案例經過曹姐之手調解成功,滿墻的錦旗就是曹姐口碑的最佳證明。

      當事人為曹俊英(中)贈送錦旗

      提高站位,攻堅克難,架起政府與百姓之間的“連心橋”

      2023年2月,平房鄉啟動了平房村、石各莊村的剩余住宅的拆遷騰退工作。曹俊英作為“矛盾調解組”的骨干,深知本次任務之艱巨。騰退搬遷涉及到群眾的切身利益,具有很強的政策性,非常敏感、非常復雜,工作難度非常大。如果在執行政策上稍有偏差,就可能引發甚至激化矛盾。本次騰退工作屬于項目二次啟動,因產權人已故多、子女多、離異多、法院判決多等諸多復雜因素,歷史遺留問題使部分村民對本次騰退存在抵觸心理,對騰退政策不溝通、不滿意、不接受,嚴重阻礙了城市化建設發展,各項工作面臨艱巨挑戰。

      此次騰退工作中,曹俊英同矛盾調解組,克服了剩余戶清退工作時間緊、任務重、情況復雜等難題,在短時間內得到村民百姓的支持認可。共接待村民咨詢690余人次,涉及180余戶,調解成功近110件,使村民在簽約期內100%完成簽約。

      曹俊英(左二)入戶了解轄區投訴情況

      “站位高,調度有方;以人為本,一家一策”,是曹俊英在本次騰退工作中總結出的寶貴經驗?;饷芗m紛要提高站位,解決居民家庭糾紛很重要,但站在全鄉統籌推進拆遷騰退的角度思考問題更重要,所以當她遇到此類問題時,就會更加細致的研讀騰退政策,也將自身多年在調解崗位上積攢的經驗和嚴謹的政策結合在一起,“雙劍合璧”為居民解決難題;這些案例中,主要存在遺產繼承、家庭內部利益分配、婚姻關系變更、人口認定等問題,她會帶領組內其他成員按照同類型、有親屬關系等標準,將矛盾糾紛進行分類,分析研判后,以保障群眾利益為出發點,在政策框架內,實現利益最大化,有針對性的探索解決方法。針對個別案例,抽絲剝繭,找準問題的癥結,著重擊破。遇到問題,主動出擊,有所準備,有思路有措施,做到“心中有數,手中有策”。

      創新模式,甘心奉獻,當好人民群眾的“貼心人”

      曹俊英,被大家親切地稱為“曹姐”,在20多年從業經歷中,調解涉及房產、鄰里關系、物業、醫療、勞動等糾紛案件5000余件,始終銘記“為民服務”的理念,踐行“楓橋經驗”,把社會矛盾化解在基層,為社會穩定貢獻了自己的力量。她經手的案例,當事人最后均以“曹姐,太感謝您了”為結束語,短短一句話能看出她在當事人心中的分量。

      作為基層調解員,首先面對的是群眾生活中常見的家庭糾紛、鄰里糾紛、勞動糾紛等瑣事,曹俊英利用自身出自農村、扎根基層的優勢,主動服務群眾方面,結合接訴即辦工作,針對重大疑難復雜案件,她迎難而上,并不斷推動“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸,主動入戶,耐心解釋,爭取到群眾的理解與支持,協助處理接訴即辦案件50余件,將信訪解決環節前置,達到“控增量,減存量”的目標,受到各單位及當事人的肯定。

      曹俊英(右一)處理家庭財產糾紛

      曹俊英依托平房鄉“1+1+N+X”矛盾糾紛調解新模式,即由一名領導(1)包案親自牽頭協調,由曹俊英任負責人(1)負責主體協調,矛盾糾紛所涉的領域單位或部門負責人(N)全部參與協調,社會專業力量律師團隊(X)發揮特殊作用。通過采用“1+1+N+X”組織機構,已成功調處各類矛盾糾紛10余起。

      曹俊英從事調解工作20年來,受理各類糾紛案件5000余件,調解成功率達95%,接待市級機關信訪達400余個工作日,協助處置12345舉報件436件,全部調解成功;在最為困難的“公寓暴雷”事件中,調解糾紛房屋共計690套1874間,調解成功率達100%。

      一場場看似簡單的調解背后,是曹俊英無數次電話溝通和上門走訪,數不清的日日夜夜,她在調解現場忙碌,往返奔波,尋找證據,與當事人反復進行溝通,確定不同的調解方案。她用自己的耐心和真誠滋潤百姓心田,讓人民群眾在矛盾糾紛化解的過程中,感受到社會的公平正義。轄區內小到鄰居間扯皮打架,夫妻不和鬧矛盾,大到突發群體性事件,只要群眾有需要,她便會沖鋒在前,用實際行動踐行了以人民為中心,以社會平安為己任的責任和擔當,為轄區高質量發展筑牢和諧平安的防線!

      曹俊英(中)解決村民糾紛

      “曹姐調解室”用真心、真情贏得了民心,“讓調解室發揮更大的作用、讓更多的人民群眾受益”,是曹俊英一直以來心心念念的事。曹姐最大的心愿,就是希望廣泛動員社會力量和資源,讓更多自愿從事人民調解工作的志愿者加入隊伍中來,通過“傳幫帶”,使“曹姐調解室”多年以來積累的調解技巧、妙招薪火相傳,隊伍后繼有人;同時擁有更大的力量來化解社會矛盾糾紛,傳遞溫暖和關愛,維護社會和諧穩定。

      當前位置: 首頁 >  北京榜樣 >  往屆回顧 >  2023年 >  10月 >  第四周榜單
      [敬業奉獻]曹俊英:“以人為本”讓政策法律有溫情
      首都精神文明建設委員會辦公室 2023-10-30
      曹俊英

      一、人物介紹

      曹俊英,女,1964年4月出生,朝陽區平房鄉人民調解委員會“曹姐調解室”負責人。

      2023年2月平房鄉啟動剩余住宅拆遷騰退工作,曹俊英接待村民690多人次涉及180多戶,最終村民100%完成簽約。從業20多年,“曹姐”調解各類糾紛5000余件,成功率高達95%,在最艱難的“公寓暴雷”事件中,她調解糾紛房屋近兩千間,成功率100%。艱辛付出中,“以人為本、一家一策”就是她的經驗。

      二、主要事跡

      曹俊英,女,59歲,朝陽區平房鄉人民調解委員會“曹姐調解室”負責人,兼任人民法院陪審員和訴前調解員,被大家親切地稱為“曹姐”。她退休不退崗,憑借對“人民調解”工作發自內心的熱愛,積極發揮黨員先鋒模范帶頭作用,她帶領調解室成員,協調組織專業力量,穿梭于基層矛盾糾紛調解工作中,設身處地為當事人考慮,站在當事人的角度分析問題,很多復雜的案例經過曹姐之手調解成功,滿墻的錦旗就是曹姐口碑的最佳證明。

      當事人為曹俊英(中)贈送錦旗

      提高站位,攻堅克難,架起政府與百姓之間的“連心橋”

      2023年2月,平房鄉啟動了平房村、石各莊村的剩余住宅的拆遷騰退工作。曹俊英作為“矛盾調解組”的骨干,深知本次任務之艱巨。騰退搬遷涉及到群眾的切身利益,具有很強的政策性,非常敏感、非常復雜,工作難度非常大。如果在執行政策上稍有偏差,就可能引發甚至激化矛盾。本次騰退工作屬于項目二次啟動,因產權人已故多、子女多、離異多、法院判決多等諸多復雜因素,歷史遺留問題使部分村民對本次騰退存在抵觸心理,對騰退政策不溝通、不滿意、不接受,嚴重阻礙了城市化建設發展,各項工作面臨艱巨挑戰。

      此次騰退工作中,曹俊英同矛盾調解組,克服了剩余戶清退工作時間緊、任務重、情況復雜等難題,在短時間內得到村民百姓的支持認可。共接待村民咨詢690余人次,涉及180余戶,調解成功近110件,使村民在簽約期內100%完成簽約。

      曹俊英(左二)入戶了解轄區投訴情況

      “站位高,調度有方;以人為本,一家一策”,是曹俊英在本次騰退工作中總結出的寶貴經驗?;饷芗m紛要提高站位,解決居民家庭糾紛很重要,但站在全鄉統籌推進拆遷騰退的角度思考問題更重要,所以當她遇到此類問題時,就會更加細致的研讀騰退政策,也將自身多年在調解崗位上積攢的經驗和嚴謹的政策結合在一起,“雙劍合璧”為居民解決難題;這些案例中,主要存在遺產繼承、家庭內部利益分配、婚姻關系變更、人口認定等問題,她會帶領組內其他成員按照同類型、有親屬關系等標準,將矛盾糾紛進行分類,分析研判后,以保障群眾利益為出發點,在政策框架內,實現利益最大化,有針對性的探索解決方法。針對個別案例,抽絲剝繭,找準問題的癥結,著重擊破。遇到問題,主動出擊,有所準備,有思路有措施,做到“心中有數,手中有策”。

      創新模式,甘心奉獻,當好人民群眾的“貼心人”

      曹俊英,被大家親切地稱為“曹姐”,在20多年從業經歷中,調解涉及房產、鄰里關系、物業、醫療、勞動等糾紛案件5000余件,始終銘記“為民服務”的理念,踐行“楓橋經驗”,把社會矛盾化解在基層,為社會穩定貢獻了自己的力量。她經手的案例,當事人最后均以“曹姐,太感謝您了”為結束語,短短一句話能看出她在當事人心中的分量。

      作為基層調解員,首先面對的是群眾生活中常見的家庭糾紛、鄰里糾紛、勞動糾紛等瑣事,曹俊英利用自身出自農村、扎根基層的優勢,主動服務群眾方面,結合接訴即辦工作,針對重大疑難復雜案件,她迎難而上,并不斷推動“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸,主動入戶,耐心解釋,爭取到群眾的理解與支持,協助處理接訴即辦案件50余件,將信訪解決環節前置,達到“控增量,減存量”的目標,受到各單位及當事人的肯定。

      曹俊英(右一)處理家庭財產糾紛

      曹俊英依托平房鄉“1+1+N+X”矛盾糾紛調解新模式,即由一名領導(1)包案親自牽頭協調,由曹俊英任負責人(1)負責主體協調,矛盾糾紛所涉的領域單位或部門負責人(N)全部參與協調,社會專業力量律師團隊(X)發揮特殊作用。通過采用“1+1+N+X”組織機構,已成功調處各類矛盾糾紛10余起。

      曹俊英從事調解工作20年來,受理各類糾紛案件5000余件,調解成功率達95%,接待市級機關信訪達400余個工作日,協助處置12345舉報件436件,全部調解成功;在最為困難的“公寓暴雷”事件中,調解糾紛房屋共計690套1874間,調解成功率達100%。

      一場場看似簡單的調解背后,是曹俊英無數次電話溝通和上門走訪,數不清的日日夜夜,她在調解現場忙碌,往返奔波,尋找證據,與當事人反復進行溝通,確定不同的調解方案。她用自己的耐心和真誠滋潤百姓心田,讓人民群眾在矛盾糾紛化解的過程中,感受到社會的公平正義。轄區內小到鄰居間扯皮打架,夫妻不和鬧矛盾,大到突發群體性事件,只要群眾有需要,她便會沖鋒在前,用實際行動踐行了以人民為中心,以社會平安為己任的責任和擔當,為轄區高質量發展筑牢和諧平安的防線!

      曹俊英(中)解決村民糾紛

      “曹姐調解室”用真心、真情贏得了民心,“讓調解室發揮更大的作用、讓更多的人民群眾受益”,是曹俊英一直以來心心念念的事。曹姐最大的心愿,就是希望廣泛動員社會力量和資源,讓更多自愿從事人民調解工作的志愿者加入隊伍中來,通過“傳幫帶”,使“曹姐調解室”多年以來積累的調解技巧、妙招薪火相傳,隊伍后繼有人;同時擁有更大的力量來化解社會矛盾糾紛,傳遞溫暖和關愛,維護社會和諧穩定。

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