文化和旅游部日前發布消息,將推動旅游景區保留人工窗口,為老年人和入境游客在內的廣大游客提供線下購票等服務,最大限度滿足參觀游覽需求。

隨著技術迭代進步,網上預約已深入人們生活的方方面面。但在給大家提供極大便利的同時,也為一些群體帶來了困擾。其中槽點較為集中的,便是人工窗口的大幅減少。特別是對不少老人來說,因為不會用智能手機,看病掛號遇難題,揚招打車沒人停,想進公園須掃碼……看似智能簡便的流程,成了不少老人眼中難以逾越的“溝壑”。

減少人工服務窗口,初衷是考慮到智能技術在很多方面可替代人工,提高服務效率,大幅降低成本。然而,把線上預約作為唯一選擇,搞“一刀切”式服務并不適合所有人。對很多老人來說,接受面對面服務是習慣,絮絮叨叨多問上幾句,不明白的事情再確認一下,才會覺得心里踏實。

在“數字鴻溝”面前,特殊人群始終應該獲得重點關照。需要看到,智能不是“只能”。智能化升級改造,與保留相應的人工窗口,從來就不是非此即彼的關系。相反,既能手機網上約,又能窗口人工買,讓不同人群各取所需、各得其所,才是精細化服務的題中應有之義。尤其是現在老齡化社會快步到來,各種服務供給不能只算經濟賬,而應從適老化層面審慎安排,真正去解決老年人群體的燃眉之急。如今,文旅業釋放了清晰信號,期待交通、醫療、購物等行業全面跟上。這對相關行業發展來說,同樣是可以挖潛并創造價值的機會。

數字化大潮狂飆突進,但也需要停下來“等一等”,幫助更多人跨越“數字鴻溝”。為“大眾”服務,也關照“小眾”的感受,才是真正以人為本。