孕婦搭乘地鐵,如何確保安全?北京地鐵推出的“愛心預約”功能可助乘客出行無虞。需要無障礙接續的乘客或孕婦群體等通過該功能提前告知車站出行計劃,預約出行服務后,車站可為乘客提供一對一無障礙服務。據統計,自2023年1月以來,北京地鐵“愛心預約”總預約量達到2394單,其中孕婦預約量1832單。小小預約服務,為孕婦出行增添了更多溫度和安全感。

縱貫京城南北的5號線是北京地鐵客流量較大的線路之一,工作日客運量超過80萬人次,尤其在早晚高峰期,孕婦在乘坐地鐵時面臨諸多不便。在5號線和平西橋站,每年提供“愛心預約”服務近百次,其中絕大多數為孕婦。

“許多孕期婦女有通勤需求,車站在接到預約后,都會提前上好鬧鈴,準時準點等待乘客到來。”北京地鐵運營一分公司惠新西街南口站區技術助理宋雪告訴記者,為了保障“愛心預約”孕婦的安全,車站會在客流量較大時間段為孕婦專門開啟“愛心進站通道”,并依據車站升降直梯位置,協助乘客進出站或到達站臺候車,確保乘客安全。

“早晚高峰車廂比較擁擠,很多乘客低頭看手機,很難注意到身邊有需要照顧的孕婦。”和平西橋站站務員劉暉說,每次陪伴孕婦時,她都會選擇車頭車尾人相對較少的車廂。“其實很多孕婦預約服務,都是想在車廂內找一個座位。列車進站之后,我們都會上車喊一句:有孕婦,哪位能給讓個座兒?車上的乘客注意到了,也會自覺把座位讓出來。”宋雪告訴記者,在接到愛心預約后,所有服務也會接力進行。車站會提前通知乘客經過的換乘站和終點站,提供完善且專業的無障礙接續服務。

“愛心預約”服務充分體現了北京地鐵工作人員對特殊群體的關愛。一位孕婦表示,因孕齡較短、暫未顯懷,如果獨自乘車,其他乘客無法得知其懷孕主動讓座。地鐵站工作人員倡導其他乘客為孕婦讓座,解決了乘客的實際困難。

北京地鐵表示,需要關懷服務的乘客可通過北京地鐵官方網站、手機APP或者微信小程序等渠道,提前預約乘坐地鐵的需求。在預約時,需提供聯系方式、出行日期、時間、起始站點等信息。預約成功后,地鐵工作人員會及時與乘客進行確認。